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AVEZ-VOUS REÇU UN MAUVAIS ARTICLE?

Dans le cas peu probable où vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter à support@londa.site en nous envoyant les informations suivantes afin que nous puissions résoudre la situation rapidement:

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
  • Le nom de l’article que vous avez reçu à la place
  • Une photo claire de l’article reçu

Dès réception de ces informations, notre équipe réglera cela pour vous immédiatement.

AVEZ-VOUS REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ?

Il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport — mais nous sommes là pour vous aider!

Si votre article est arrivé endommagé, veuillez envoyer un e-mail à support@londa.site dans un délai de 48 heures après la réception, en incluant:

  • Des photos montrant clairement les dommages
  • Votre numéro de commande

Il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article endommagé.

Nous serons ravis de vous proposer un remplacement gratuit ou un remboursement complet via votre méthode de paiement originale.

Note: Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Oui! Si vous souhaitez modifier un article de votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@londa.site dès que possible avec:

  • Votre numéro de commande
  • Le produit que vous souhaitez modifier
  • Le produit par lequel vous souhaitez le remplacer

Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

EN QUELLE DEVISE LES COMMANDES SONT-ELLES TRAITÉES?

Toutes les commandes sont traitées dans votre devise locale. Vous verrez les prix et serez facturé dans votre propre devise, sans besoin de conversion supplémentaire.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.

Pour suivre votre colis, veuillez visiter notre page de suivi. Veuillez noter qu’il peut falloir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent. Merci pour votre confiance.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE?

Nous faisons toujours de notre mieux pour que nos clients adorent leurs produits, mais si vous devez effectuer un retour, nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail à support@londa.site dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Nous vous guiderons dans notre procédure de retour simple et rapide.

Veuillez noter que pendant les périodes Black Friday / Cyber Monday / Promotions de Noël, nous offrons un délai de retour prolongé de 60 jours. Si vous souhaitez retourner un produit acheté durant ces périodes, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception, et nous serons ravis de vous accompagner dans le processus. Merci d’avoir choisi notre boutique.

TRANSPORT

Faites-vous des livraisons internationales?

Oui! Nous expédions dans le monde entier avec des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS. Remarque: les éventuels frais de douane ou d’importation sont à la charge du client.

Mes articles seront-ils envoyés séparément?

Selon la taille ou le type de vos produits, certains articles peuvent être expédiés dans des colis différents. Si vous avez commandé plusieurs articles, il est normal qu’ils arrivent à des dates différentes. Merci de patienter quelques jours pour recevoir le reste de votre commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Le délai moyen de livraison express est de 3 à 7 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Pendant les périodes de forte demande (comme les fêtes), de légers retards peuvent survenir. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé(e) et réduire tout inconvénient.

Quels transporteurs utilisez-vous?

Nous collaborons actuellement avec DHL, FedEx et UPS, selon la destination et la disponibilité du service le plus rapide et sécurisé.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande?

Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons tenter de modifier l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous pouvons essayer de la rediriger vers la nouvelle adresse, si le transporteur le permet — cependant, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Dans ces cas, un remboursement complet n’est pas possible, car nous dépendons des informations exactes pour effectuer l’envoi.

Pour toute modification, contactez-nous rapidement à: support@londa.site

Et si mon colis est perdu ou volé?

Londa n’est pas responsable des colis perdus ou volés après qu’ils aient été indiqués comme “livrés” par le transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons:

  1. Vérifiez auprès des voisins ou de l’accueil (si applicable).
  2. Contactez le transporteur afin d’ouvrir une enquête.
  3. Informez notre équipe afin que nous puissions vous assister.

Pour toute aide: support@londa.site

PRODUITS

Offrez-vous une garantie sur les produits?

Oui. Londa s’engage à offrir un service client exceptionnel et une expérience positive. Nous proposons à nos clients une garantie de 2 ans en cas de défaut de fonctionnement.

Notre Garantie Londa vous donne droit à un remplacement complet ou à un remboursement du produit, sauf en cas de dommages intentionnels.

Si Londa ne propose plus le même produit au moment de la garantie, vous pourrez l’échanger contre un article de valeur équivalente.

Quelle est la durée de vie de mes produits?

Nos LED de haute qualité utilisées dans tous nos produits d’éclairage ont une espérance de vie moyenne de 50 000+ heures. Si vous utilisez votre produit environ 10 heures par jour, sa durée de vie sera d’au moins 13 ans.

Les produits sont-ils fournis avec une prise électrique?

Oui. Nos produits électriques sont équipés de prises certifiées selon les normes de sécurité UL, assurant une utilisation fiable et sécurisée.

Conçues pour une utilisation internationale, ces prises sont compatibles avec les prises US, AU, UK et EU et prennent en charge une plage de tension de 100V à 240V.

Cela rend nos produits non seulement polyvalents, mais également sûrs pour une utilisation dans le monde entier — profitez d’une tranquillité d’esprit grâce à une performance fiable et une compatibilité internationale.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Ma question ne figure pas ici

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact!

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