PRECISAR DE AJUDA?
Perguntas frequentes
Recebeu o item errado?
Na improvável hipótese de receber um artigo incorreto, por favor contacte-nos através do endereço support@londa.site e envie-nos as seguintes informações para que possamos resolver a situação rapidamente:
- O seu número de pedido
- O nome do artigo que não recebeu.
- O nome do artigo que recebeu em vez disso.
- Uma foto nítida do artigo recebido.
Assim que recebermos estas informações, a nossa equipa resolverá o problema imediatamente.
Recebeu um item danificado?
Podem ocorrer danos durante o transporte — mas estamos aqui para ajudar!
Caso o seu produto tenha chegado danificado, envie um e-mail para support@londa.site até 48 horas após a sua receção , incluindo:
- As fotos mostram claramente os danos.
- O seu número de pedido
Não é necessário devolver o artigo danificado.
Teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma substituição gratuita ou um reembolso total através do seu método de pagamento original.
Nota: Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso indevido do produto.
POSSO ALTERAR O MEU PEDIDO?
Sim! Se desejar modificar algum item do seu pedido, envie um e-mail para support@londa.site o mais rapidamente possível com as seguintes informações:
- O seu número de pedido
- O produto que pretende modificar.
- O produto pelo qual pretende substituí-lo.
Faremos o possível para efetuar a alteração, desde que o seu pedido ainda não tenha sido enviado .
Em que moeda são processados os pedidos?
Todos os pedidos são processados na sua moeda local. Verá os preços e será cobrado na sua moeda, sem necessidade de conversão adicional.
POSSO RASTREAR O MEU PEDIDO?
Após efetuar o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação contendo o seu número de seguimento e um link para rastrear o seu pacote.
Para acompanhar o seu pacote, visite a nossa página de rastreio . Note que as informações de rastreio podem demorar de 1 a 3 dias úteis a aparecer. Agradecemos a sua preferência.
POSSO DEVOLVER O MEU PEDIDO?
Fazemos sempre o nosso melhor para garantir que os nossos clientes adoram os seus produtos, mas se precisar de efetuar uma devolução, teremos todo o gosto em ajudar.
Basta enviar-nos um e-mail para support@londa.site no prazo de 30 dias após a receção do seu pedido. Orientá-lo-emos no nosso processo de devolução rápido e fácil.
Informamos que durante a Black Friday, Cyber Monday e as nossas promoções de Natal , oferecemos um prazo alargado de 60 dias para devoluções. Caso pretenda devolver um produto adquirido durante estes períodos, por favor contacte-nos até 60 dias após a sua receção e teremos todo o gosto em ajudá-lo. Agradecemos por ter escolhido a nossa loja.
TRANSPORTE
Fazem entregas internacionais?
Sim! Enviamos para todo o mundo com transportadoras como DHL, FedEx ou UPS. Nota: Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são da responsabilidade do cliente.
Os meus itens serão enviados separadamente?
Dependendo do tamanho ou tipo dos seus produtos, alguns artigos podem ser enviados em embalagens separadas. Se encomendou vários artigos, é normal que cheguem em datas diferentes. Aguarde alguns dias para que o resto da sua encomenda chegue.
Quanto tempo levará para receber o meu pedido?
O prazo médio de entrega expresso é de 3 a 7 dias úteis após o processamento da sua encomenda. Em períodos de maior afluência (como feriados), podem ocorrer pequenos atrasos. Faremos sempre o possível para o manter informado e minimizar qualquer inconveniente.
Quais as operadoras que utiliza?
Atualmente, colaboramos com a DHL, FedEx e UPS , dependendo do destino e da disponibilidade do serviço mais rápido e seguro.
Posso alterar o meu endereço de entrega após ter feito o pedido?
Se o seu pacote ainda não foi enviado , podemos tentar alterar o endereço. Se o pedido já tiver sido enviado, podemos tentar redirecioná-lo para a nova morada, caso a transportadora o permita — no entanto, poderão ser aplicadas taxas adicionais.
Informamos que não nos responsabilizamos por encomendas não entregues devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.
Nestes casos, não é possível o reembolso total, pois dependemos de informações precisas para concluir o envio.
Para quaisquer alterações, por favor contacte-nos imediatamente pelo endereço: support@londa.site
E se o meu pacote for perdido ou roubado?
A Londa não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas após terem sido marcadas como "entregues" pela transportadora.
Se o seguimento indicar que o pacote foi entregue, mas não o recebeu, recomendamos que:
- Consulte os vizinhos ou a receção (se aplicável).
- Contacte a operadora para abrir uma investigação.
- Informe a nossa equipa para que possamos ajudá-lo(a).
Para qualquer assistência: support@londa.site
PRODUTOS
Oferecem garantia para os produtos?
Sim. A Londa está empenhada em prestar um serviço ao cliente excecional e uma experiência positiva. Oferecemos aos nossos clientes uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico .
A nossa Garantia Londa dá-lhe direito à substituição total ou ao reembolso do produto, exceto em casos de danos intencionais.
Caso a Londa já não ofereça o mesmo produto no momento da garantia, poderá trocá-lo por um artigo de valor equivalente.
Qual é o prazo de validade dos meus produtos?
Os nossos LED de alta qualidade, utilizados em todos os nossos produtos de iluminação, têm uma vida útil média superior a 50.000 horas . Se utilizar o produto durante aproximadamente 10 horas por dia, a sua vida útil será de, pelo menos, 13 anos .
Os produtos vêm com ficha de alimentação?
Sim. Os nossos produtos elétricos estão equipados com fichas com certificação UL, garantindo uma utilização fiável e segura.
Concebidas para utilização internacional, estas tomadas são compatíveis com fichas dos EUA, Austrália, Reino Unido e União Europeia e suportam uma gama de tensão de 100V a 240V .
Isto torna os nossos produtos não só versáteis, mas também seguros para utilização em todo o mundo — tenha a tranquilidade graças ao desempenho fiável e à compatibilidade internacional.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
A minha pergunta não está listada aqui.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através da nossa página de contactos!
